Non, les clients ne peuvent pas voir les commentaires. Ces commentaires s’affichent uniquement pour les utilisateurs qui ont accès au Gestionnaire Uber Eats. Généralement, il s’agit de l’administrateur ou du gestionnaire pour le compte du commerçant.
Auparavant, nous n’affichions que le nombre de notes des clients reçues au cours des 90 derniers jours et calculions votre note en utilisant la moyenne de ces 90 jours. À l’avenir, nous inclurons le nombre de notes de votre commerce pour les quatre (4) dernières années, à partir de 2021. À l’aide du nombre de taux de cette période, nous calculerons votre note moyenne à l’aide d’une moyenne pondérée qui donne plus de notes aux notes des 90 derniers jours qu’aux notes du reste de la période.
Cette nouvelle approche fournira une idée plus complète de la satisfaction de vos clients au fil du temps tout en l’optimisant selon l’expérience client actuelle la plus probable en fonction des notes récentes.
Au fur et à mesure que vous effectuerez des commandes qui satisferont les clients et que ceux-ci vous donneront une note favorable, vous verrez l’évaluation de votre commerce s’améliorer. Si vous souhaitez améliorer votre note, voici quelques recommandations à prendre en compte :
Il n’y a pas de plafond pour les notes, mais les notes des commerçants seront arrondies au 100 ou au 1 000 le plus près.
Non, les évaluations ne peuvent pas être supprimées par les commerçants ou par le service d’aide.