Criar, enviar e gerir vouchers

O que são os vouchers?

Os vouchers são semelhantes a cupões e podem ser criados pelas organizações para oferecerem viagens ou refeições a colaboradores ou clientes, sem custos para os mesmos.
Existem três tipos de vouchers que podem ser criados ao configurar uma campanha de vouchers:

  • Vouchers para viagens Uber
  • Vouchers para o Uber Eats
  • Vouchers para viagens e Uber Eats

Quem pode criar vouchers?

Os administradores de empresas podem criar vouchers através do painel de controlo do Uber para Empresas. Para saber mais, consulte as Perguntas frequentes sobre os vouchers em self-service.

Como os clientes recebem os vouchers

Os clientes recebem os vouchers dependendo da forma como foram distribuídos:

  • Da Uber: Por mensagem de texto, e-mail ou notificação push na aplicação Uber ou Uber Eats
  • De uma organização: Por e-mail, redes sociais ou outros canais de comunicação Os vouchers estão prontos para serem utilizados depois de os clientes os receberem e pedirem.

Como resolver problemas ao utilizar um voucher

  1. Certifique-se de que o cliente fez o download e atualizou a aplicação Uber
  2. Verifique se o cliente iniciou sessão na respetiva conta Uber pessoal e pediu o voucher
  3. Confirme se a viagem ou o pedido cumpre os critérios do voucher
  4. Se os problemas persistirem, aconselhe o cliente a contactar o apoio da Uber

Como pagar os vouchers

Pode controlar quem recebe os vouchers e a sua organização apenas é debitada pela viagem ou refeição que é usada, não necessariamente pelo valor total do voucher.

Estimar os custos da campanha

Utilize o Calculador de custos ao configurar o seu programa de vouchers para fazer uma previsão dos gastos. Introduza o número de vouchers e os respetivos valores para consultar o orçamento total máximo que a sua campanha poderá exigir. Como apenas são debitadas as viagens ou refeições pedidas, o custo final poderá ser inferior à estimativa.

Captura de ecrã do calculador de custos

Ciclo de faturação

Para configurar uma campanha de vouchers, a sua organização tem de ter um ciclo de faturação diário ou mensal. Será debitado diariamente no seu cartão de crédito o valor total dos vouchers utilizados em cada dia.

Pagamento manual

Só pode efetuar um pagamento manual por dia. Se optar por um pagamento manual, a sua conta será igualmente debitada no final do dia por qualquer saldo remanescente. Para efetuar um pagamento manual:

  1. Inicie sessão em business.uber.com
  2. Aceda a Faturação
  3. Selecione Efetuar pagamento abaixo de Montante total devido
  4. Selecione na janela pop-up, se pretende pagar o saldo total ou um montante diferente
  5. Selecione a sua forma de pagamento na lista pendente e, depois, Enviar pagamento

Definir condições para a utilização de vouchers

  • Restrições de orçamento: Determine os gastos por voucher definindo um montante específico de créditos, uma viagem/pedido totalmente coberto ou um montante específico de redução numa viagem/pedido
  • Restrições de tempo: Defina intervalos de datas ou horas do dia específicos em que os vouchers podem ser utilizados
  • Restrições geográficas: Restringir a utilização do voucher a localizações ou áreas específicas
  • Restrições de elegibilidade do utilizador: Controle as pessoas ou grupos que podem receber e utilizar os vouchers
  • Restrições de tipo de viagem: Restringir os vouchers a determinadas opções de viagem, como UberX ou Uber Black

Evitar a utilização indevida de vouchers

É importante definir parâmetros claros para campanhas de vouchers, pois a sua organização é financeiramente responsável por todos os vouchers usados, mesmo em caso de utilização indevida. Veja algumas das melhores práticas:

  • Criar vouchers individuais: Os vouchers individuais foram concebidos com restrições específicas, permitindo a sua utilização apenas por um utilizador por código. Já os vouchers gerais utilizam um único código que pode ser utilizado por vários utilizadores.

  • Adicionar restrições: As restrições ajudam a sua organização a garantir que os vouchers apenas são utilizados para o fim a que se destinam. Por exemplo, os vouchers podem estar limitados a determinadas localizações geográficas e dias da semana ou horários específicos.

    Para criar um voucher

    Para começar, terá de criar uma Campanha de vouchers através do Painel de administrador, que pode ser encontrado no Painel de controlo empresarial em vouchers.uber.com. Apenas as organizações que estão configuradas para ciclos de faturação diária ou mensal serão elegíveis para criar campanhas de vouchers. Quando uma campanha de vouchers está ativa, não poderá torná-la mais restritiva em termos de valor e casos de utilização. Para evitar problemas futuros, reveja os parâmetros do voucher antes de o publicar.

Há duas formas de criar vouchers:

  • Utilizar modelos (standard ou bloqueados): Esta é a forma mais fácil e recomendada de criar vouchers.
  • Manualmente: Se decidir não utilizar um modelo, terá de preencher cada secção das indicações para criar o voucher.

Como criar vouchers utilizando um dos dois tipos de modelo

Modelo padrão

Contém campos de voucher totalmente editáveis e destina-se a distribuição para vários destinatários.

Para configurar um modelo padrão para vouchers:

  1. Inicie sessão em vouchers.uber.com
  2. No painel de controlo de vouchers, selecione + Novo
  3. Selecione Modelo padrão
  4. Defina os parâmetros do voucher
  5. Guarde as suas alterações
  6. Comece a criar vouchers usando este modelo

Para criar um voucher utilizando um modelo padrão:

  1. Selecione + Novo no canto superior esquerdo
  2. Selecione o modelo de voucher pretendido
  3. Personalize os campos editáveis
  4. Selecione Obter ligação ou Enviar vouchers para começar a distribuir
Captura de ecrã de um modelo padrão

Modelo bloqueado

Contém campos de voucher que não podem ser editados e destina-se a distribuição a um único destinatário ou a um grupo de destinatários.

Para configurar um modelo bloqueado para vouchers:

  1. Inicie sessão em vouchers.uber.com
  2. No painel de controlo de vouchers, selecione Criar um novo modelo
  3. Selecione Modelo bloqueado
  4. Defina os parâmetros do voucher
  5. Guarde as suas alterações
  6. Comece a criar vouchers usando este modelo

Para configurar um voucher usando um modelo bloqueado:

  1. Selecione + Novo no canto superior esquerdo
  2. Selecione o modelo de voucher bloqueado que pretende utilizar
  3. Adicione os destinatários dos vouchers
  4. Selecione Enviar e criar outro ou Enviar voucher
Captura de ecrã de um modelo bloqueado

Para criar vouchers manualmente

  1. Inicie sessão em vouchers.uber.com
  2. Selecionar + Novo no canto superior esquerdo
  3. Selecione Criar voucher
  4. Introduza o nome do voucher (visível para os destinatários)
  5. Introduza os detalhes do voucher (varia consoante o tipo de voucher) e selecione Seguinte
  6. Para que a Uber distribua os vouchers, introduza os nomes dos destinatários e os números de telefone ou endereços de e-mail associados (Se planeia distribuir os vouchers pessoalmente, ignore este passo)
  7. Selecione Obter ligação ou Enviar vouchers para iniciar a distribuição
Captura de ecrã de onde encontrar a opção de voucher manual

Como distribuir os vouchers

Tem duas opções para distribuição de vouchers.

  1. A Uber envia vouchers por si: Basta indicar os nomes dos destinatários e os números de telefone ou endereços de e-mail.

  2. Autodistribuição: Distribua vouchers como quiser através de ligações. Não são necessários detalhes de contacto do destinatário para este método. Estas são as duas formas de distribuir:

  • Através de uma ligação individual: Um conjunto de ligações únicas, cada uma válida para uma única viagem ou pedido, que podem ser utilizadas por destinatários específicos, oferecendo mais controlo à sua organização sobre quem utiliza os seus vouchers.
  • Utilizar uma ligação de voucher geral ou um código QR: Uma ligação única que qualquer pessoa pode visitar para aceitar um voucher. Estes vouchers destinam-se a distribuição em massa por e-mail ou redes sociais, mas não são necessariamente recomendados, dado que qualquer pessoa com o URL pode pedir e utilizar estes vouchers.
Captura de ecrã da distribuição por ligação individual

Quando distribuir vouchers pessoalmente, certifique-se de que segue as Diretrizes da marca Uber, incluindo a utilização adequada da marca e do logótipo da Uber.

Como acompanhar o resgate de vouchers

Se for um administrador de empresa e quiser ver quantos vouchers foram utilizados:

  1. Inicie sessão em vouchers.uber.com
  2. Selecione a campanha de vouchers adequada
  3. O número total de vouchers utilizados será apresentado na parte superior dos detalhes do programa
Captura de ecrã de onde os vouchers utilizados serão apresentados

Onde encontrar os detalhes da campanha de vouchers

Se for um administrador do programa, pode ver todos os detalhes da sua campanha através do painel de controlo empresarial:

  1. Inicie sessão na sua conta em vouchers.uber.com
  2. Procure e selecione a campanha de vouchers específica que pretende analisar
  3. Selecione os três pontos à direita da campanha
  4. Selecione Fazer o download do relatório de utilização
Captura de ecrã de um relatório de atividades

Como gerir uma campanha de vouchers

Quando uma campanha de vouchers estiver ativa, pode torná-la menos restritiva, mas não poderá alterar os custos e as utilizações válidos. Certifique-se de que verifica os parâmetros do voucher antes de o publicar.
Pode editar uma campanha de vouchers ativa para remover as restrições.

Para editar uma campanha:

  1. Inicie sessão em vouchers.uber.com
  2. Aceda a Todos os vouchers
  3. Selecione o programa de vouchers que pretende modificar
  4. Toque no ícone de três pontos no canto superior direito
  5. Selecione Editar
  6. Atualize os detalhes do programa de vouchers conforme necessário (nem todas as secções poderão ser editadas quando a campanha estiver ativa)
  7. Selecione Guarde as alterações para aplicar as atualizações (as alterações devem refletir-se imediatamente)

Para cancelar uma campanha:

  1. Inicie sessão em vouchers.uber.com
  2. Aceda a Todos os vouchers
  3. Selecione a campanha de vouchers que pretende cancelar
  4. Selecione Cancelar campanha
  5. Confirme que pretende cancelar
  6. Selecione Cancelar campanha
  7. Veja as campanhas canceladas em Canceladas à esquerda Continuará a ser financeiramente responsável pelo custo total dos vouchers utilizados antes de o programa ser cancelado.

Para cancelar o voucher de um destinatário específico:

  1. Inicie sessão em vouchers.uber.com
  2. Aceda a Todos os vouchers
  3. Selecione o programa de vouchers que pretende editar
  4. Selecione Monitorização a partir da parte superior esquerda da página da campanha
  5. Selecione os três pontos à direita do nome do destinatário
  6. Selecione Remover destinatário Se o voucher for revogado após ser solicitado, o destinatário receberá um e-mail de cancelamento do voucher.

Aplicação retroativa de vouchers

Se todos os critérios forem cumpridos, os vouchers podem ser aplicados até 30 dias após a conclusão da viagem ou pedido. Para tal:

  1. Abra a aplicação Uber
  2. Selecione Atividade
  3. Escolha a viagem/pedido ao qual quer aplicar o voucher
  4. Selecione Obter ajuda com viagem
  5. Siga as indicações até o voucher ser aplicado com sucesso

Ainda precisa de ajuda com a sua conta Uber para Empresas ou campanha de vouchers?

Para obter apoio adicional, consulte este vídeo ou visite o Centro de Ajuda do Uber para Empresas.

A utilização dos Vouchers Uber é regida pelos Termos e Condições Gerais do Uber para Empresas e a Adenda ao Produto Vouchers Uber.

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